Anmäl dig här!

8 maj 08:00 - 16:30Hotel Birger Jarl

"Boka idag. Få bok"

Vi upprepar succén. Konferensen Customer Experience Management 2018 den 8 maj i Stockholm är framtagen på begäran av tidigare deltagare. Det är en uppföljare till 2017 års succékonferenser vilka lockade mer än 250 beslutsfattare och påvisade genomgående mycket höga snittbetyg! Lyssna på keynote speakers som Göran Adlén, och Erik Modig,  ta del av många praktikfall: SAS, SEB, ICA, Västtrafik, Telia, Moderna försäkringar, IQ Chef, Zurich med flera samt nätverka med andra personer, organisationer, utställare och sponsorer som ger dig nya infallsvinklar på dina utmaningar och framtida möjligheter. 

Anmäl dig idag! - Konferensen kostar 4 795 kr plus moms. Du får även då Erik Modigs bok ”Bang for the buck” utsedd till 2017 års marknadsföringsbok (värde 240 kr inklusive moms).

_______________________


VÅRENS KONFERENS VÄNDER SIG TILL: 

  • Dig som leder och aktivt bidrar till transformationen mot en mer kundcentrerad verksamhet.
  • Du som vill förbereda dig på kundernas och medborgarnas framtida förväntningar på kundupplevelser.
  • Du som idag sitter i ledningsgruppen och är aktiv inom: digitalisering, Customer Experience, online, kundtjänst, CRM, försäljning eller marknadsföring och inser att konsumenten, medborgaren och kundens förväntningar på dig har ökat dramatiskt den senast tiden. 


DELAR UR PROGRAMMET:

  • Trendspaning - tankar kring framtidens kundmöte
  • AI (Artificiell intelligens) - nya möjligheter att möta framtidens kunder
  • Customer Experience - a tangible driver for Loyalty & Retention
  • Kunddriven affärsutveckling - så skapar du lönsamma kundrelationer
  • Ledarskap i den digitala transformation - så levererar du med kunden i fokus 
  • Lärdomar från arbetet med digital transformation, nytänkande, förändrade arbetssätt
  • Tvärfunktionella team - nyckel till framgång 
  • Telco är död. Nu börjar framtiden
  • Så skapar du tillväxt genom kunddatabasen
  • Klimatsmart och hållbart - så arbetar vi kundfokuserat med den nya tekniken
  • The Customer Experience Journey - hur mogen är din organisation?


REDAN KLARA TALARE:

  • Camilla Carlell, Utvecklingschef CRM, ICA Sverige AB
  • Andreas Stamm, Global Lead TNPS, Customer & Digital Office, Zurich
  • Mikael Schwarzman, Nordics, Director, Medallia
  • Cecilia Björnestedt, Digital affärsutvecklare, SEB
  • Linda Eidenvall, Kundutvecklare SAS
  • Sara Mundt-Petersen, Head of Customer Growth & Loyalty, Telia Company
  • Anna-Lena Olsson, Grundare av innovationsbyrån Ignation
  • Eva Virving, Delägare Rött AB
  • Johan Sandström, Kundstrateg, Västtrafik
  • Peter Eriksson, VD, CFI Group
  • Christopher Heybroek, Grundare & VD, IQ Chef
  • Toni Lattinger, Chef Utbildning & Support, Moderna Försäkringar 


_______________________

Digitalisering, globalisering, avregleringar och ett stort intresse för hållbarhet har förändrat konkurrenssituationen och ökat betydelsen för kundernas och medborgarnas sätt att agera. Kunderna har dessutom högre förväntningar än någonsin tidigare och rykten sprids snabbt i takt med att kundernas makt blir allt större. Det innebär att kundupplevelsen ni levererar blir allt viktigare och börjar alltmer bli den avgöranden konkurrensfaktorn. Som företag/myndighet gäller det därför att tänka långsiktigt när det gäller kund-/användarupplevelse hantering. Det gäller att inte bara leverera en bra kundupplevelse idag utan även i morgon och om fem år. Anmäl dig redan idag! 

Missa därför inte årets viktigaste konferens – Customer Experience Management 2018 som tar sikte på framtiden! 

Har du frågor kring konferensen Customer Experience Management 2018? 

Kontakta Lena Kockum, projektledare

Anmäl dig här!

Med kunden i fokus har du skapat fundamentet för framgång!

Mindre snack och mera verkstad! Vi kan konstatera att de allra flesta företag, myndigheter och organisationer har lyft frågan runt CX (Customer Experience) till nya höjder. Om det beror på den digitala transformationen eller tvärtom spelar egentligen ingen roll - de följer och påverkar varandra! Alla är överens - maktförskjutningen är ett faktum, där kunden och medborgarens kunskap om vårt erbjudande är större än någonsin och det ställer helt andra krav på service och bemötande i framtiden. Är du och din organisation förberedd på detta?

Boknings- och betalningsvillkor

Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. Du kan själv ändra namn och uppgifter genom att ”Uppdatera” din biljett.

Våra betalningsvillkor är 30 dagar netto och vi fakturerar normalt, genom att skicka en PDF-faktura till angiven e-postadress, inom 5 arbetsdagar. Vid betalning efter förfallodag utgår dröjsmålsränta med 10%.


Anmäl dig här!

Redan klara för konferensen

Göran Adlén
Trendanalytiker, författare och föreläsare

KEYNOTE - Trendspaning, tankar kring framtidens kundmöte

Framtiden är inte digital. Framtiden är inte heller analog. Den är digilog. De är de som förstår hur man blir digilog som kommer att bli framtidens vinnare. Hur blir man då digilog? Det kommer Göran att berätta om i den här föreläsningen som visar vart tekniken är idag och vad vi kommer att se de närmaste åren och vad man ska göra för att inte köra vilse i den digitala snårskogen. Detta är underhållande, konkret, fascinerande föreläsning om framtiden som Göran hoppas ska ge dig en massa häftiga reflektioner, tankar och verktyg till hur man ska bli den digiloga vinnaren.

Göran Adlén

Göran är civilekonom från Lunds Universitet. Han har arbetat många år inom reklambranschen. Parallellt med detta undervisade han på IHM i marknadsföring och marknadsanalys och tillsist satsade han på att bli talare på heltid. Han har skrivit åtta böcker, startat webTV-formatet ”Trend-TV” 2009 och har femton år i rad genomfört sina egna populära trendrapporter och dessutom har han lett ett antal förändringsprojekt för olika företag och organisationer.


Läs mer

Erik Modig
Doktor på marknadsföring och forskar om kundpsykologin vid Handelshögskolan i Stockholm

KEYNOTE - Bang for the buck - kundupplevelser som driver tillväxt

Utifrån sin forskning om hur marknadsförare måste tala till och anpassa sig efter hela kundens hjärna går Erik igenom tre olika system som avgör vilka produkter och varumärken som blir valda. En utvärderare, en snabbtänkare och en känslomänniska finns i varje kund och de bolag som misslyckas att anpassa sin kundupplevelse till alla tre missar möjligheterna till ökad tillväxt. Erik guidar oss i beteendepsykologi och varvar med inspiration och konkreta tips.

Erik Modig

Erik Modig är doktor på marknadsföring och forskar om kundpsykologin vid Handelshögskolan i Stockholm. Han är författare och senaste boken Bang for the buck blev utsedd till Årets Marknadsföringsbok 2017. Erik är en populär föreläsare på ämnena marknadsföring, kundpsykologi och varumärkestillväxt. På scen blandar han senaste forskningen med omvärldsanalys och praktiska tips för att skapa kommunikation och upplevelser som verkligen skapar resultat.

Läs mer

Camilla Carlell
Utvecklingschef CRM, ICA Sverige AB

PRAKTIKFALL - Lärdomar från arbetet med digital transformation av ICA

Camilla kommer att tala om det arbete ICA genomför för att digitalisera sitt erbjudande. ICA är ledande på dagligvaror (i den fysiska världen) i Sverige och har under de senaste åren arbetat fokuserat med att också bli ledande digitalt. Det har krävts nytänkande och förändrade arbetssätt i hela företaget. Hör mer om ICAs spännande förändringsresa.

Camilla Carlell

Camilla brinner för kunddriven affärsutveckling och tror på att alltid sätta kunden i centrum. Camilla har mångårig erfarenhet av förändringsledning och digitalisering från både linje- och konsultperspektiv. Camilla både driver och deltar aktivt i förändringsresan på ICA

Läs mer

Cecilia Björnestedt
Digital affärsutvecklare, SEB

PRAKTIKFALL - Aida – SEBs digitala medarbetare med artificiell intelligens

Sedan slutet av 2015 har Aida varit anställd på SEB där hon servar både kunder och personal. I denna presentation kommer Cecilia berätta vem Aida är, hur hon jobbar och utbildas, vad hennes styrkor och svagheter är och hur hon uppfattas av kunder och sina kollegor.

Cecilia Björnestedt

Cecilia brinner för digitala kundupplevelser samt hållbarhet. Pluggade AI i slutet av 80-talet, har jobbat med webbutveckling sedan tidigt 90-tal och sett trender komma och gå. Först nu har hennes kunskaper från studietiden kommit till användning. Ser sig som Aidas mentor och HR-ansvarig.

Läs mer

Andreas Stamm
Global Lead TNPS, Customer & Digital Office, Zurich

PRAKTIKFALL - Customer Experience - a tangible driver for Loyalty & Retention at Zurich

In this session, you will hear how Zurich, one of the largest global insurance companies, are successfully navigating customer experience transformation, across their European and Global markets. Andreas will share his experience in shaping and delivering a customer experience strategy across Zurich's globally diverse customer base. You will hear about the elements routinely deployed by Zurich that have enabled it to become a loyalty leader, as well as practical insights on how Zurich is:

  • Delivering customer feedback throughout their business, empowering employees to take action to drive loyalty & retention
  • Leveraging Medallia to accelerate their CX programme and improve processes that meaningfully impact their bottom line
  • Creating a 360-degree view of the customer for the entire company that links CX to the financial outcomes that matter

(Anförandet hålls på engelska)

Andreas Stamm

Andreas has helped Zurich to globally adopt the NPS methodology on transactional level (TNPS). Previously Andreas had rolled out NPS within telecommunications on a pan-European basis. He has accumulated broad experience in establishing programs across multiple geographies, striking the right balance between global consistency and freedom within the framework so that programs remain relevant for the individual markets.

Läs mer

Mikael Schwarzman
Nordics, Director, Medallia

EXPERT - Customer Experience - a tangible driver for Loyalty & Retention at Zurich

Mikael has +10 years of experience working with CRM, Analytics, and Customer Experience from sales and leadership roles at organizations like Oracle and SAP. Since the fall of 2017, Mikael is building up the Nordic presence of Medallia.

Läs mer

Linda Eidenvall
Kundutvecklare, SAS

PRAKTIKFALL - Tvärfunktionella team – SAS nyckel till en framgångsrik kundupplevelse

Lyssna till hur SAS infört korsfunktionella team tillsammans med ett agilt arbetssätt för att kunna optimera kundupplevelsen i alla kanaler och snabbt kunna anpassa sig i en föränderlig bransch. Linda kommer berätta om lärdomar och fallgropar de stött på under vägen, samt hur SAS arbetar med datadriven kommunikation för att kunna erbjuda en relevant kundupplevelse.

SAS vann två kategorier på Guldnyckeln 2018 (Analys & Resultatpriset samt Data)

Linda Eidenvall

Linda arbetar som kundutvecklare och är teamleader för ett tvärfunktionellt team som ansvarar för implementering av mer personaliserad kommunikation för att öka kundupplevelse och relevans på alla kanaler hos SAS. Linda har varit en del av SAS digital transformationsresa de senaste 2 åren och varit inblandad i att etablera autonoma korsfunktionella team. Innan Linda började på SAS arbetade hon som managementkonsult inom CX-området.

Läs mer

Sara Mundt-Petersen
Head of Customer Growth & Loyalty, Telia Company

PRAKTIKFALL - Telco dör. Nu börjar framtiden!

  • Customer First! Skapa tillväxt genom kundbehov
  • Värdet och framtiden finns i kundbasen
  • Från EGO system till EKO system

Sara Mundt-Petersen

Saras passion är att arbeta med människor och företag som strävar efter att växa, där hon kan bidra med sin entusiasm och samlade kunskap. Hon har stor erfarenhet av att arbeta med CRM och CX från bland annat Coop, TUI och nu Telia Company.

Läs mer

Anna-Lena Olsson
Grundare av innovationsbyrån Ignation

EXPERT - Nästa generation av kundupplevelsen

Framtidens kunder kommer att ha helt nya krav på användarupplevelse. För att stå ut i konkurrensen och behålla sina kunder handlar det om att tänka nytt och skapa banbrytande innovation med målet att göra skillnad. Men hur går man tillväga? Under Anna-Lenas föreläsning kommer hon att tala om:

  • Vilka förväntningar nästa generation har på tillgänglighet?
  • Vilka verktyg finns?
  • IoT, AI, VR etc vad är det och hur kommer man igång?

Anna-Lena Olsson

Anna-Lena Olsson, grundare av innovationsbyrån Ignation och brinner för att förändra och förbättra sin omvärld med ny teknik. Efter många år med en rad olika roller inom IT och Teknik fokuserar hon nu tillsammans med Ignation på att göra verksamheter unika i mötet med kunderna genom digital innovation.

Läs mer

Eva Virving
Delägare Rött AB

EXPERT - Från strategi och planer – till en kunddriven vardag

Eva Virving från Rött kommer att berätta hur man framgångsrikt kan arbeta för att skapa en kunddriven verksamhet. Hon talar tillsammans med Västtrafik, en av deras kunder – och kommer att fokusera på hur man får det att hända på riktigt. Eva kommer att dela med sig av framgångsrika förändringsprogram där utifrån och in-perspektivet är I fokus. 

Eva Virving

Eva Virving är expert inom förändringsledning och med mångårig ledarerfarenhet. Med sin långa erfarenhet inom förändringsarbete, att utveckla lärmiljöer, kundmöten och service kan hon beskriva olika kundcase och ge konkreta exempel på hur man får det att hända på riktigt. Hennes kompetens inom pedagogik och grupputveckling gör att hon vet hur man får med sig människor utifrån deras förmåga. Rött har arbetat framgångsrikt med att utveckla kundernas upplevelse av organisationer och företag som Systembolaget, SABIS, Västtrafik, Åhléns m fl.

Läs mer

Johan Sandström
Kundstrateg, Västtrafik

PRAKTIKFALL - Från strategi och planer – till en kunddriven vardag

Västtrafik är mitt i sin förändring och Johan Sandström, Västtrafik, kommer att dela med sig av sina erfarenheter så här långt. Du kommer att få ta del av deras:

  • Framgångsfaktorer
  • Utmaningar
  • Resultat


Johan Sandström

Under de senaste två åren har Johan tränat 1 000 ledare i ett kunddrivet ledarskap. Som projektledare för en pågående förändringsresa har Johan intressanta erfarenheter att dela med sig av i form av utmaningar, fallgropar och de vägval Västtrafik står inför på den fortsatta resan. Johan har en examen inom statsvetenskap och har tidigare arbetet som lobbyist på IKEA och hållbarhetsanalytiker i Bryssel.

Läs mer

Peter Eriksson
VD, CFI Group

EXPERT - Kunddriven affärsutveckling – så skapar du lönsamma kundrelationer

  • Kunden som finansiell tillgång
  • The Customer Experience Journey – hur mogen är din organisation?
  • Hur arbetar de bästa med detta?

Peter Eriksson

Peter arbetar på CFI Group som managing director för Norden. Med mångårig erfarenhet av förändringsprocesser och att hjälpa företag prioritera rätt baserat på kundinsikter, är han en uppskattad föreläsare bland annat på Executive MBA på Hanken i Helsingfors där han utbildat ledare i kunddrivna affärsbeslut.

Läs mer

Christopher Heybroek
Grundare, IQ Chef

PRAKTIKFALL - Klimatsmart och effektivt - så arbetar vi kundfokuserat med den nya tekniken

Klimatfrågan växer globalt, men gör vi tillräckligt? Genom smart teknik har IQ Chef, ett food-tech bolag, skapat lösningar som effektiviserar livsmedelskedjan som idag står inför enorma utmaningar. Christopher kommer att berätta hur data kan komma att förändra vårt beteende, hur de har lyckats applicera AI/ML modeller till industrin och hur detta i slutändan kan bidra till en mer hållbar och effektiv matvardag för den enskilde konsumenten.

Christopher Heybroek

Christopher har sedan barnsben haft ett stort intresse för djur och natur. På senare år har intresset kring hållbar och klimatsmart matproduktion vuxit kraftigt. Med lång erfarenhet från ledarskap, affärsutveckling samt entreprenörskap inom såväl finans som teknik driver han idag ett bolag med syftet att via modern och smart teknologi göra matindustrin mer effektiv för såväl konsument, företag och producenter. En form av social-kommersiellt entreprenörskap.

Läs mer

Toni Lattinger
Chef Utbildning & Support, Moderna Försäkringar

PRAKTIKFALL - Ledarskap i en föränderlig värld

Hur påverkas ledarskapet när förändringen är den nya normen? När förändring har gått från att vara projekt till en del av vardagen. Hur lyckas man få sin medarbetare, sitt team eller en hel organisation att leverera på topp mot kunderna samtidigt som deras arbetsuppgift hela tiden förändras? Toni kommer att dela med sig av sina bästa tips och erfarenheter.

Toni Lattinger

Toni har mångårig erfarenhet som ledare i stora organisationer och att driva förändring i kundfokuserade verksamheter. Han drivs av att utveckla människor och verksamheter samt att skapa en kultur med kunden i fokus. Toni har jobbat med service & försäljning i 12 år och som ledare i 7 år.

Läs mer

Mattias Fahlén

MODERATOR

Mattias Fahlén, rådgivare inom området kanalsamverkan och tidigt aktiv inom datastyrd anpassning av kundupplevelsen. Mattias arbetar strategiskt med kundmötet och bistår företag och organisationer med förstudier, strategier och förbättringsarbete inom etablering, ledarskap och försäljning. Med flera år av affärsutvecklingsarbete i gränslandet - digital self service & optimal customer service – har Mattias bland annat haft ansvar för Now Interacts verksamhet i Norden och därigenom aktivt medverkat i ett 30-tal transformationsprojekt. Idag är han verksam inom Salesforce.

Läs mer

Få boken

"Bang for the buck" av Erik Modig

I Bang for the buck får läsaren en guidning i det som alltid kommer att vara gemensamt för alla kanaler kundens hjärna. Det är först när alla mätvärden kan bilda en helhet som de kan jämföras och ge oss insikter om vad varje enskilt varumärke bör satsa på. 

Författaren Erik Modig presenterar i boken sin modell Påverkansmatrisen, som är ett verktyg för ledning, kommunikations-, marknads- och säljavdelningar för att kunna länka samman och optimera det dagliga arbetet. 

Kriget mellan hur vi förklarar och mäter effekten av marknadsföring har bara börjat. Bang for the buck och Påverkansmatrisen erbjuder ett verktyg för att förstå, utnyttja och vinna detta krig.

Läs mer

NOWBiZ Business Events

We connect Business Executives!